ha_bldg_lasiiglutrevontulet.jpg
Minulla on koodi »
« En halua antaa koodia

Huonevarausten varaus- ja peruutusehdot


SANTA'S HOTELS ONLINE -VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT

Nämä ehdot koskevat Santa's Hotelsin seuraavia yksiköitä: Santa's Hotel Santa Claus, Santa's Hotel Rudolf, Santa's Igloos Arctic Circle - lasi-iglut Napapiirillä, Santa's Hotel Tunturi, Santa's Hotel Aurora ja Auroran lasi-iglut sekä Chalets Rakka. Sovellamme Santa's Hotels –varauksiin seuraavia yleisiä varaus- ja peruutusehtoja, mikäli asiakkaan ja hotellin välillä ei ole tehty erillistä sopimusta. Online –järjestelmässä varattavien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden ehtojen ja hintojen muutoksiin.

VARAAMINEN JA VARAUSVAHVISTUS
Tuotteet ja palvelut varataan Online –varausjärjestelmän kautta osoitteessa www.santashotels.fi. Kaikki varaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan varauksen hinta sekä tilatut tuotteet. Varausvahvistuksen saaminen edellyttää vaadittujen tietojen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen varauksen yhteydessä voimassa oleviin ehtoihin. Varauksia voivat tehdä täysi-ikäiset henkilöt. Alaikäisen majoittuessa yksin tulee huoltajan etukäteen kirjallisesti ilmoittaa hyväksyvänsä majoittumisen sekä kantavansa vastuun alaikäisestä ja hänen toiminnastaan.

MAKSUTAVAT – VERKKOPANKIT
Tuotteet ja palvelut maksetaan pääsääntöisesti tilauksen yhteydessä. Online –varausjärjestelmässä voidaan maksaa verkkopankin kautta tai luottokortilla. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n välittämänä.

Mikäli maksun suorittaa Visa-, MasterCard-, Eurocard- tai American Express -korteilla, Santa's Hotels toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7)
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, puh. 0207 181 830 (ark. klo 8 – 19)


TULO- JA LÄHTÖAIKA
Huone on käytettävissä tulopäivänä aikaisintaan klo 15 ja se tulee luovuttaa lähtöpäivänä klo 11 mennessä. Hotel Rudolfissa huone tulee luovuttaa lähtöpäivänä viimeistään klo 10.

SAAPUMINEN KLO 18 JÄLKEEN
Huone pidetään varattuna tulopäivänä klo 18 asti. Tämän jälkeen hotellilla on oikeus antaa huone pois, jos asiakas ei ole saapunut tai ilmoittanut myöhemmästä saapumisesta. Ennakkomaksetut huoneet säilyvät varattuina myös klo 18 jälkeen.

SAAPUMATTA JÄTTÄMINEN
Jos asiakas jää saapumatta eikä varausta ole peruttu, hotellilla on oikeus veloittaa häneltä peruutusehtojen mukaiset veloitukset, mutta aina vähintään yhden vuorokauden majoitus.

VARAUKSEN PERUUTUS
Peruutusehdot vaihtelevat varauksen ajankohdan, varattavan tuotteen ja hotellikohtaisten erityisehtojen mukaan. Peruutusmahdollisuus riippuu valitun hinnan ehdoista varaushetkellä. Varauksen peruutus tulee tehdä Online –järjestelmässä.

Mikäli kyseessä on ylivoimainen este, force majeure, tai Santa's Hotelsista riippumaton este, voi Santa's Hotels perua varauksen. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada mahdollisesti maksamansa varausmaksu kokonaisuudessaan takaisin. Mikäli varausta koskevia suorituksia ei makseta ajallaan, on Santa's Hotelsilla oikeus perua varaus. Pakottavista syistä hotellilla on oikeus siirtää varaus toiseen vähintään samantasoiseen majoituskohteeseen. Hotelli korvaa tilaajalle siirrosta aiheutuvat välittömät kustannukset. Hotellivarauksia koskee laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta, ei valmismatkalaki.

Vakavissa sairaus- tai tapaturmatapauksissa peruutuksista on ilmoitettava viivytyksettä ja toimitettava virallinen lääkärintodistus, jolloin veloitamme ainoastaan toimistokulut 35 €/huone. Peruutus on tehtävä ennen majoituksen alkua. Takaisinmaksun suorittamiseksi on peruutuksen syystä toimitettava lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys Santa's Hotelsille 14 vuorokauden kuluessa peruutuksesta. Myöhemmin toimitettujen todistusten perusteella takaisinmaksua ei suoriteta. Majoituksen aikana tehty peruutus tai loman keskeytys ei oikeuta takaisinmaksuun. Oman matkavakuutuksen kattavuus kannattaa tarkistaa matkan peruuntumisen varalta.

Mikäli varauksesta on aiheutunut hotellille erityisiä kuluja esimerkiksi tilatuista lisäpalveluista, veloitetaan ne täysimääräisenä varauksen peruutustilanteessa.


ERITYISET MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT – HOTEL SANTA CLAUS JA HOTEL RUDOLF, ROVANIEMI
Joulu-tammikuun sesongin ja erityisten tapahtumien ajalle tehdyt varaukset sekä tarjoustuotteiden varaukset veloitetaan kokonaisuudessaan varausta tehtäessä. Veloitettua ennakkomaksua ei palauteta peruutus- tai muutostilanteessa. Pyydämme huomioimaan poikkeavat varausehdot varausta vahvistaessanne.

Muulle ajalle tehdyt ja normaalihintaiset varaukset voidaan peruuttaa tai muuttaa tulopäivää edeltävään päivään klo 18:00 mennessä.

Varauksen muutos tulee ilmoittaa hotellin myyntipalveluun (p. 016 – 321 3227, rovaniemi@santashotels.fi) tai vastaanottoon (p. 016 – 321 321) puhelimitse tai sähköpostitse toimistoajan (klo 9 – 16) puitteissa.

ERITYISET MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT – LASI-IGLUT NAPAPIIRI
Maksuton peruutus 0-14 vrk varauksesta.
Mikäli huonevaraus perutaan viimeistään 61 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 50% varauksen kokonaissummasta.
Mikäli huonevaraus perutaan 60 – 0 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 100% varauksen kokonaissummasta.
Peruutuskulut koskevat koko varausta, eivätkä vain ensimmäistä yötä.

Peruutusehdot vaihtelevat varauksen ajankohdan mukaan. Peruutusmahdollisuus riippuu valitun hinnan ehdoista varaushetkellä.

ERITYISET MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT – HOTEL TUNTURI, SAARISELKÄ
Mikäli huonevaraus perutaan vähintään 30 vrk ennen tulopäivää, veloitamme toimistokuluja 50€.
Mikäli huonevaraus perutaan 29 – 0 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 100% varauksen kokonaissummasta.

Toimistokulut sairastapauksissa 50 €.

Varauksen muutos tulee ilmoittaa hotellin myyntipalveluun (p. 016 – 681 501, saariselka@santashotels.fi) tai vastaanottoon (p. 016 – 68 111) puhelimitse tai sähköpostitse toimistoajan (klo 9 – 16) puitteissa.

ERITYISET MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT – HOTEL AURORA, LUOSTO
Mikäli huonevaraus perutaan vähintään 30 vrk ennen tulopäivää, veloitamme toimistokuluja 35 €.
Mikäli huonevaraus perutaan 29 – 15 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 50% varauksen kokonaissummasta.
Mikäli huonevaraus perutaan 14 – 0 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 100% varauksen kokonaissummasta.

Varauksen muutos tulee ilmoittaa hotelliin (p. 0400- 102 200, luosto@santashotels.fi) puhelimitse tai sähköpostitse toimistoajan (klo 9 – 16) puitteissa.

ERITYISET MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT – LASI-IGLUT HOTEL AURORA, LUOSTO
Mikäli huonevaraus perutaan vähintään 90 vrk ennen tulopäivää, veloitamme toimistokuluja 35 €.
Mikäli huonevaraus perutaan 89 – 70 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 25% varauksen kokonaissummasta.
Mikäli huonevaraus perutaan 69 – 46 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 50% varauksen kokonaissummasta.
Mikäli huonevaraus perutaan 45 – 0 vrk ennen tulopäivää, veloitamme peruutuskuluja 100% varauksen kokonaissummasta.

ERITYISET MUUTOS- JA PERUUTUSEHDOT – CHALETS RAKKA, KILPISJÄRVI
Varaus vahvistetaan 100% ennakkomaksulla 21 päivää ennen saapumista.
Ennakkomaksua ei palauteta.
Peruutus on mahdollinen ilman peruutuskuluja 21 päivää ennen saapumista.
Peruutuskulu 20-0 päivää ennen saapumista 100%.

MUUTA
Pidätämme oikeuden muuttaa varaus- ja peruutusehtojamme. Asiakkaan on ennen varaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin varaus- ja peruutusehtoihin ja hyväksyttävä ne. Santa's Hotels käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Siltä osin kuin Santa's Hotelsin ehdoissa ei muuta määritellä, noudatetaan MaRa ry:n yleisiä varaus- ja peruutusehtoja http://www.mara.fi/ext/cms3/attachments/majoitusliikkeiden-varaus_-ja-peruutusehdot.pdf.

Sisäänkirjautuminen Hotel Rudolf: Hotel Rudolfin sisäänkirjautuminen tapahtuu Hotel Santa Clausin vastaanotossa osoitteessa Korkalonkatu 29. Chalets Rakkaan sisään- ja uloskirjautuminen tapahtuu osoitteessa: Arctic Polar, Urpiaisenkuja 3.


YHTEYSTIEDOT

Santa's Hotel Santa Claus ja Hotel Rudolf
Korkalonkatu 29
FI-96200 ROVANIEMI
FINLAND
Tel +358 (0) 16 321 321
Sales +358 (0) 16 321 3227
rovaniemi@santashotels.fi

Santa's Igloos Arctic CIrcle
Joulumaankuja 8
FI-96930 ARCTIC CIRCLE
FINLAND
Tel. +358 (0) 400 102 170
Sales +358 (0) 16 321 3227
arctic.circle@santashotels.fi

Santa's Hotel Aurora
Luppokeino 1
FI-99555 LUOSTO
FINLAND
Tel +358 (0) 400 102 200
Sales +358 (0) 400 102 200
luosto@santashotels.fi

Santa's Hotel Tunturi
Lutontie 3
FI-99830 SAARISELKÄ
FINLAND
Tel +358 (0) 16 68 111
Sales +358 (0) 16 681 501
saariselka@santashotels.fi

Santa's Chalets Rakka
Urpiaisenkuja 4
FI-99490 KILPISJÄRVI
FINLAND
Sales +358 (0) 16 681 501
kilpisjarvi@santashotels.fi

Sales +358 (0) 16 321 3227
rovaniemi@santashotels.fi

Santa's Hotel Santa Claus
Korkalonkatu 29
FI-96200 ROVANIEMI
FINLAND

Tel +358 (0) 16 321 321
Fax +358 (0) 16 321 3222

Sales +358 (0) 400 102 200
luosto@santashotels.fi

Santa's Hotel Aurora
Luppokeino 1
FI-99555 LUOSTO
FINLAND

Tel +358 (0) 400 102 200
Fax +358 (0) 420 102 220

Sales +358 (0) 16 681 501
saariselka@santashotels.fi

Santa's Hotel Tunturi
Lutontie 3
FI-99830 SAARISELKÄ
FINLAND

Tel +358 (0) 16 68 111
Fax +358 (0) 16 668 771

Sales +358 (0) 16 321 3227
rudolf@santashotels.fi

Santa's Hotel Rudolf
Koskikatu 41-43
ROVANIEMI
FINLAND

Check In Hotel Santa Claus

Tel +358 (0) 16 321 321
Fax +358 (0) 16 321 3222

Sales +358 (0) 16 681 501
kilpisjarvi@santashotels.fi

Santa's Chalets Rakka
Urpiaisenkuja 4
FI-99490 KILPISJÄRVI
FINLAND

Sales +358 (0) 16 681 501

Sales +358 (0)8 469 2500
kalajoki@santashotels.fi

Santa’s Resort & Spa Hotel Sani
Jukupolku 5
FI-85100 Kalajoki
FINLAND

Sales +358 (0)8 469 2500